مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 6, Numéro 1, Pages 91-110

واقع تطبيق أبعاد الجودة الشاملة في القطاع البنكي الجزائري-دراسة تطبيقية في الوكالات البنكية Bna- Bdl-badr- Cpa العاملة بولاية سكيكدة-

الكاتب : طويل ياسمينة . يحيوش حسين .

الملخص

تهدف هذه الدراسة للتعرف على واقع تطبيق أبعاد الجودة الشاملة في البنوك الجزائرية، وتم اختيار بعض البنوك العاملة في ولاية سكيكدة لإجراء الجانب التطبيقي للدراسة، وباستخدام قائمة استبيان تضمنت (38) عبارة، تم توزيعها على عينة بلغت (80) عاملا استرجع منها (62) استبيان صالحة للتحليل، وبعد التحليل باستخدام برنامج Spss فقد أوضحت النتائج أن هناك درجة تطبيق متوسطة من قبل البنوك محل الدراسة بمبادئ وأبعاد الجودة الشاملة، أي أن درجة إدراك وإهتمام البنوك الجزائرية بتبني مفاهيم الجودة الشاملة لیست بمستوى عال، كما قدمت الدراسة العديد من الإقتراحات إلى البنوك الجزائرية بصفة عامة والبنوك العاملة بولاية سكيكدة على وجه الخصوص.

الكلمات المفتاحية

الجودة، الجودة الشاملة؛ أبعاد الجودة الشاملة؛ البنوك