مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 6, Numéro 1, Pages 37-60

الكلمة المنطوقة وأثرها في العوامل الشخصية لسلوك السائح دراسة حالة لآراء عينة من زبائن فندق Rixos في محافظة دهوك

الكاتب : دلمان خوشفي رمضان شرفاني .

الملخص

المستخلص سعت الدراسة إلى التعرف على الكلمة المنطوقة وأثرها في العوامل الشخصية لسلوك السائح، إذ تواجه المنشأت السياحية تحديات كبيرة ومتعددة بفعل مجمل التحولات والتغيرات التسويقية السائدة في القرن الحادي والعشرين، وفي إطار ذلك كان لتلك المنشآت السياحية ومنها الفنادق ان تواجه هذه التحولات عن طريق التكيفات التي تجريها في اعمالها التسويقية معتمدة في ذلك تركيزها على اعمالها الرئيسية في تحقيق الوعي بالعلامة التجارية من خلال استخدام مفاهيم حديثة في التسويق والاتصالات كالكلمة المنطوقة (Word Of Mouth). وانطلاقاً من ذلك تحدد الدراسة الحالية فلسفتها التسويقية التي تقوم عليها على استعراض الطروحات الخاصة بالكلمة المنطوقة وصولاً الى تحسين سلوك السائح. حيث هناك جهود كبيرة مبذولة لاكتشاف تأثير الكلمة المنطوقة على تغيير اتجاهات الزبائن وسلوكهم الشرائي. واستنتجت الدراسة أنَّ الفندق المبحوث تمثل الكلمة المنطوقة بشكل عام اعلان متكامل وغير مكلف بالنسبة للفندق وقد تعجز العديد من البرامج الترويجية من التفوق عليه احياناً. وخلصت الدراسة مجموعة من المقترحات التي تراها الباحثة مناسبة لتحسين سلوك السائح في الفندق عينة الدراسة. الكلمات المفتاحية: الكلمة المنطوقة، سلوك السائح، دوافع، إدراك، تعلم، اتجاهات، شخصية، حاجات، محفزات. Abstract The study sought to identify the spoken word and its impact on the personal factors of the behavior of the tourist, as the tourism establishments face large and numerous challenges due to the overall transformations and marketing changes prevailing in the twenty-first century, and within the framework of that the tourist facilities and those of the hotels to face These shifts through the adaptations they make to their marketing works are based on their focus on their key business in achieving brand awareness through the use of modern marketing and communication concepts such as spoken word (word of Mouth) Based on this, the current study outlines its marketing philosophy, which is based on the review of speech-specific propositions to improve the behavior of the tourist. Significant efforts are being made to discover the influence of the spoken word on changing customer attitudes and purchasing behavior. The study concluded that the requested hotel represents the spoken word in general as a complete and inexpensive advertisement for the hotels and many promotional programs may be unable to excel at times. The study concludes with a series of suggestions that the researcher deems appropriate to improve the behavior of the consumer in the hotel sample study.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: الكلمة المنطوقة، سلوك السائح، دوافع، إدراك، تعلم، اتجاهات، شخصية، حاجات، محفزات. Keywords: word of mouth, Tourist behavior, motivation, perception, learning, directions, personality, needs, incentives