مجلة المؤشر للدراسات الاقتصادية
Volume 2, Numéro 3, Pages 235-245

La Réputation électronique Des Entreprises : Cas Des Opérateurs De La Téléphonie Mobile En Algérie

Auteurs : Souhila Benyahiya . Amina Merabet .

Résumé

Actuellement, les entreprises font face à de nouveaux défis et doivent saisir les opportunités offertes à l'ère du digital afin de bien gérer leur réputation. L’objectif de cet article est d’étudier la réputation électronique des entreprises devenue un sujets trés importants dans ce domaine. Après brève revue de la littérature, un modèle de recherche a été proposé, qui inclut les conséquences de la réputation électronique (confiance, engagement, bouche-à-oreille électronique) et certaines conséquences (satisfaction, fidélité et implication). L'étude empirique a été menée auprès de 295 consommateurs algériens. Les résultats de l’analyse des données à l’aide des modèles d'équations structurelles ont confirmé le rôle positif bouche-à-oreille électronique, l’engagement et la confiance dans l'amélioration de la réputation électronique des institutions, qui à son tour ont une incidence positive et directe sur l’implication, la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Mots clés

réputation électronique, confiance, engagement, bouche-à-oreille électronique, satisfaction, fidélité..