مجلة العلوم الإدارية والمالية
Volume 3, Numéro 1, Pages 41-52

تأثير تبني المسؤولية البيئية في تحسين صورة المؤسسة لدى الزبون -دراسة إحصائية لعينة من زبائن مؤسسة "جازي"- The Impact Of Adopting Environmental Responsibility In Improving The Image Of The Enterprise To The Customer - A Statistical Study Of A Sample Of Customers Of The "djezzy" Enterprise

الكاتب : لاغة سمية . بولفراخ سارة .

الملخص

الملخص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى التعرف على مدى التأثير الذي ينتج عن تبني مؤسسة جازي للمسؤولية البيئية على صورتها لدى زبائنها. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان لغرض الحصول على بيانات أولية تضم 9 فقرات، وزعت على عينة من 242 زبون لمؤسسة جازي الجزائر بولاية سطيف، حيث تم جمع وتحليل البيانات ثم اختبار الفرضية الرئيسية من خلال برنامج SPSS20، بالاستعانة بالعديد من الأساليب والمقاييس الإحصائية، كالمتوسط الحسابي، الانحراف متعدد الأبعاد، ومعامل التحديد. توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها: الوعي البيئي الكبير والاهتمام العميق لدى العينة المدروسة، حيث كانت جميع عبارات هذا المحور تنتمي إلى مستوى القبول المرتفع، وقد أكدت العينة ضرورة تبني المؤسسة للمسؤولية البيئية. كانت صورة مؤسسة "جازي" جيدة لدى أغلب أفراد عينة الدراسة، حيث عبروا بالموافقة في جميع العبارات التي تعكس صورتها. الكلمات المفتاحية:مسؤولية بيئية، صورة المؤسسة، زبائن مؤسسة جازي. تصنيفJEL : M14، M31. Abstract: The aim of this research paper is to identify the impact of Djezzy’s adoption of environmental responsibility on its image to its customers. To achieve these objectives, the questionnaire was designed for the purpose of obtaining preliminary data consisting of 9 paragraphs, distributed to a sample of 242 customers to the Djezzy enterprise in Setif province, where data was collected and analyzed and then tested the main hypothesis through the SPSS20 program, using several statistical methods and measurements. In the end of this study we have found a number of results including: - Environmental awareness of the Respondents, and the high level of acceptance. - The most of the study sample were agreed in all the statements that reflect Djezzy’s image. Keywords: Environmental responsibility, Corporate image, Clients of Djezzy enterprise. JEL Classification Codes : M14, M31.

الكلمات المفتاحية

مسؤولية بيئية ; صورة المؤسسة ; زبائن مؤسسة جازي