مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 8, Numéro 1, Pages 309-345

استخدام مدخل القياس المرجعي لخفض تكاليف الخدمات المصرفية ودعم المقدرة التنافسية للمصارف دراسة ميدانية على فروع المصارف العاملة في مدينة النهود- جمهورية السودان.

الكاتب : براق عيسى . كداتسة عائشة . بابكر محمد موسى عيسى .

الملخص

ملخص: هدفت هذه الدراسة لبيان الدور الذي يمكن أن يساهم به استخدام مدخل القياس المرجعي في خفض تكاليف الخدمات في المصارف ودعم مقدرتها التنافسية :دراسة ميدانية على فروع المصارف العاملة في مدينة النهود،السودان. اختبرت الدراسة أربعة فرضيات هي:استخدام أسلوب القياس المرجعي في المصارف يمكن من تخفيض تكاليف الخدمات المصرفية،هناك ضرورة ملحة لاستخدام أسلوب القياس المرجعي في المصارف ، استخدام أسلوب القياس المرجعي في المصارف يزيد من المقدرة التنافسية للمصارف ،هناك معوقات تحد من فاعلية استخدام أسلوب القياس المرجعي في المصارف،قام الباحثين بتوزيع (35)استمارة على جميع العاملين في فروع المصارف العاملة بمدينة النهود، تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS والذي يشير اختصاراً إلى الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية Statistical Package for Social Sciences لتحليل بيانات الدراسة،توصلت الدراسة لعدة نتائج منها:هناك ضرورة ملحة لاستخدام أسلوب القياس المرجعي في فروع المصارف العاملة بمدينة النهود،استخدام أسلوب القياس المرجعي يزيد من القدرة التنافسية للمصارف، هناك عدة معوقات تحد من فاعلية استخدام أسلوب القياس المرجعي. Abstract: This study aimed at clarifying the role that can be played by the using Benchmarking Approach in reducing costs of banking services and supporting its competitiveness advantage: A field study on branches of banks working in Elnuhud city-Sudan. The study tested four hypotheses which were: Using of benchmarking approach can reduce the costs of banking services. There is an urgent need to use the benchmarking in the banks. Using of benchmarking approach in banks increases its competitiveness, there are many constraints limiting the efficiency of using benchmarking approach in banks. To test this, the researcher distributed (35) questionnaires among all workers in bank branches working in the area study, using SPSS to analyze the collected data, some findings are: There is an urgent need to use benchmarking approach in banks branches working in Elnuhud. Using benchmarking approach in benchmarking approach. There are many constraints facing the efficiency of using benchmarking approach.

الكلمات المفتاحية

القياس المرجعي، المقدرة التنافسية للمصارف، الخدمات المصرفية