مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 8, Numéro 1, Pages 55-72

دور تكنولوجيا التأمين في دعم الإبتكار العملياتي في شركات التأمين

الكاتب : قرواني مريم . هباش فارس .

الملخص

تهدف هذه الدراسة لمعرفة أحدث التطورات التي مست تكنولوجيا التأمين اليوم، و التي ساهمت في تطوير منتجات وخدمات تأمينية جديدة تلبي إحتياجات العملاء بتكاليف منخفضة، كما تمكنت من توسيع قاعدة عملاءها، و طورت طرق جديدة لممارسة الأعمال والتقنيات الناشئة (الذكاء الإصطناعي و أنترنيت الأشياء) تزود العملاء بتجربة أفضل، و تعمل على تبسيط عمليات إنتاج الخدمة التأمينية. و تتيح تكنولوجيا التأمين لشركات التأمين التقليدية فتح قنوات جديدة وتسريع عمليات المطالبات واستخدام تحليلات البيانات لتخصيص المنتجات، والإستجابة للتهديدات التنافسية، من خلال العمل أو التعاون مع شركات التأمين التكنولوجية. الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا التأمين، الإبتكار في العمليات، سلسلة القيمة. تصنيف jel : O3, 33. Abstract : This study aims to identify the latest developments in insurance technology today, which have contributed to the development of new insurance products and services that meet the needs of customers at low costs. It has also expanded its customer base and developed new ways of doing business and emerging technologies (artificial intelligence and Internet) Customers to better experience, and streamline the production of insurance service. Insurance technology allows traditional insurance companies to open new channels, accelerate claims operations, use data analytics to customize products, and respond to competitive threats by working or collaborating with technology insurers. Keywords: insurance technology, innovation in operations, value chain.

الكلمات المفتاحية

تكنولوجيا التأمين ; الإبتكار في العمليات ; سلسلة القيمة ; insurance technology ; innovation in operations ; value chain