les cahiers du mecas
Volume 7, Numéro 1, Pages 33-45
2011-12-31

L’influence De La Qualité Des Soins Sur La Satisfaction Des Patients :application De La Méthode Des équations Structurelles



Auteurs : Benachenhou Sidi Mohammed . Benhabib Abderrezzak . Kessas Zakia .

Résumé

La satisfaction des patients représente une dimension importante de la qualité des soins et un indicateur intéressant pour mettre en évidence et corriger certains dysfonctionnements des établissements de soins.Pour apprécier le degré de satisfaction des patients à l'égard de la qualité des soins dans les cliniques privées,nous sommes amenés à identifier les principaux facteurs qui contribuent à cette satisfaction dans un cadre empirique. Nous avons alors choisi un échantillon de 150 patients de trois cliniques privées (les castors, les dhalias, et tabet) auquel nous avons administré un questionnaire qui nous a permis à travers l’application d’un système d’équations structurelles de tirer un certains nombre de résultats, notamment que les facteurs non-techniques ont une influence très importante sur la qualité des soins et exhibent un même niveau d’importance que les facteurs techniques ;En outre, la satisfaction des patients est influencée positivement par la qualité des soins qu’ils perçoivent.

Mots clés

qualité perçue des soins, satisfaction des patients, facteurs techniques, facteurs non-techniques, équations structurelles.

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