مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 5, Numéro 1, Pages 219-233

اختبار التأثير الوسيطي لكل من الرضا والثقة في علاقة هوية العلامة التجارية بولاء المستهلك دراسة إمبريقية باستخدام منهجية Pls لدى عينة من زبائن مؤسسة Condor للأجهزة الكهرومنزلية . Testing The Mediative Effect Of Satisfaction And Loyalty In The Relationship Between Trade Mark And Consumer Loyalty An Empirical Study Using Pls Approch In A Sample Of Condor Of Home Appliances .

الكاتب : عتيق عائشة . ستي سيد أحمد . بوزيان العجال .

الملخص

الملخص: يهدف البحث الحالي إلى إبراز أثر هوية العلامة التجارية على ولاء المستهلك لدى عينة من الزبائن القانطين بولاية سعيدة، لذلك كان هدف الجانب العملي للبحث محاولة معرفة هذه العلاقة من خلال تحليل هوية العلامة التجارية وولاء المستهلك بالاعتماد على النمذجة بالمعادلات الهيكلية (منهجية PLS). وقد توصلت نتائج الدراسة بعد المعالجة الإحصائية باستخدام برنامج SmartPLS3 إلى وجود أثر موجب غير مباشر لهوية العلامة التجارية على ولاء المستهلك بوجود إما الرضا أو الثقة كمتغير وسيط. كلمات مفتاحية: الثقة، الرضا، المستهلك ، الولاء. هوية العلامة. Abstract The current research aims to knowing the relationship between identity of trade mark and the consumer’s loyalty among sample of consumers living in Saida. Therefore, the objective of practical side of the research is an attempt to know the impact of the analysis of identity of trade mark and consumer’s loyalty using the structural equations modeling (PLS approach).The study, after statistical treatment using SmartPLS3 program had shown an indirect positive impact for identity of trade mark on consumer’s loyalty to Stay by the existence of either satisfaction or trust as intermediate variable. Keywords: Trust, , Satisfaction, consumer ,Loyalty, Identity of trade mark, Jel Classification Codes: XN1, XN2.

الكلمات المفتاحية

الثقة، الرضا، المستهلك ، الولاء. هوية العلامة.