معارف
Volume 14, Numéro 1, Pages 311-330

الحيود الست: تقنية حديثة للتقييم الفعال للأداء البشري دراسة حالة: مؤسسة الاتصالات وكالة "مستغانم"

الكاتب : مانع سبرينة . بن حجوبة حميد .

الملخص

الملخص: تعتبر عملية تقييم أداء الموارد البشرية بالمؤسسات، محور ارتكاز كافة القرارات المرتبطة بقضايا الموارد البشرية، حيث تٌمكّن المؤسسة من تحديد فجوة الأداء (الفرق بين الأداء المقدر والمحقق)؛ لكن تبقى الإشكالية المطروحة بالنسبة للقائمين على هذه العملية هي قصور الأساليب التقييمية المعتادة الاستخدام التي يبقى تقييمها نسبيا. وعليه جاءت هذه الدراسة كمحاولة لتقييم أداء الموارد البشرية بمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة "مستغانم" باعتماد تقنية "الحيود الست" التي تتميز بالشمولية، حيث استخدمت في بدايات ظهورها في تقليل الأخطاء الإنتاجية للسلعة لتصل إلى نسبة 3.4 وحـــــدة معيبة في مليون وحدة منتجة، ولكن ثبت مؤخرا توجه الباحثين وأرباب المؤسسات إلى تطبيقها على تقييم الأداء البشري . وتوصلت الدراسة إلى اعتبار Six Sigma تعمل على التقييم الشامل لكامل جوانب الأداء البشري بالمؤسسة محل الدراسة، واكتشاف الأخطاء والعيوب قبل وأثناء وبعد وقوعها والعمل على تصحيحها الفوري، كما تأكد وجود علاقة قوية بين استخدام تقنية الحيود الست وتحسين الأداء البشري وصلت إلى R=0.76 بالمؤسسة محل الدراسة.الكلمات المفتاحية: الأداء البشري، تقييم الأداء، تقنية الحيود الست (Six Sigma). Résumé : l'étude des ressources humaines est une étude approfondie qui s'articule autour de l'évaluation et de l'amélioration de la performance organisationnelle en utilisant les capacités des ressources humaines. Notre étude actuelle est une tentative scientifique de remplacer les méthodes traditionnelles d'évaluation des ressources humaines par les six sigma, car cette méthode a prouvé son efficacité dans la détection des erreurs dans le processus de production avec une précision de 3,4 par million. nous avons utilisé les méthodes statistiques de corrélation pour tester des hypothèses dans l'entreprise "Algerie Telecom" l'agence Moustaganem. et les principaux résultats étaient R (corrélation) égale à 0,76 entre l'application de la méthode Six Sigma et l'amélioration de la performance HR dans l'échantillon de l'étude. Mots clés: la performance humaine , évaluation de la performance , la technique Six Sigma . ABSTRACT : the study of human resources is an extensive one that articulate around the evaluation and improvement of the organizational performance using the human resources capabilities. our current study is a scientific attempt to replace the traditional HR evaluation methods with the six sigma, as this method has proven it's efficiency in detecting errors in the production process with 3.4 per million accuracy. we employed the correlation statistical methods to test out hypothesis in "algerie Telecom" company the moustaganem agency. and the main results were R (correlation) equal 0.76 between the application of the six sigma method and the improvement of the HR performance in the study sample. Key words: human performance, performance evaluation, Six Sigma technique.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: الأداء البشري، تقييم الأداء، تقنية الحيود الست (Six Sigma). ; Mots clés: la performance humaine , évaluation de la performance , la technique Six Sigma ; Key words: human performance, performance evaluation, Six Sigma technique.