Revue algérienne d'économie et gestion
Volume 13, Numéro 1, Pages 77-93
2019-06-12

Impact Des Tic Sur La Stratégie Bancaire : Le Cas Du Crédit Populaire Algérien Et De La Société Générale

Auteurs : Boulenouar Nassima Ouarda . Daoudi Salah .

Résumé

La dernière décennie du siècle dernier et la première décennie de ce siècle ont connu une accélération de l’intégration des nouveautés technologiques en matière d’information et de communication dans le secteur bancaire. Le secteur bancaire de par la spécificité de ses produits nécessite une approche relationnelle de l’échange entre le client et l’entreprise à travers l’utilisation des TIC, Le paysage socioéconomique qui s’est appuyé pendant plusieurs décennies sur les médias de masse est aujourd’hui largement dépendant des nouveaux supports de communication notamment dans le secteur bancaire. عرفت العشرية الأخيرة للقرن الماضي وكذا العشرية الأولى من القرن الحالي سرعة في إدماج المستجدات التكنولوجية في مجال الاعلام والاتصال في القطاع البنكي. يستوجب هذا القطاع نظرا لخصوصية منتوجاته مقاربة علاقية للتبادل بين الزبون والمؤسسة عن طريق استعمال تكنولوجيات الاعلام والاتصال. أصبح الوضع الاجتماعي الاقتصادي الذي ارتكز طوال عشريات متعددة على وسائل الاعلام التقليدية يعتمد على الركائز الجديدة للاتصال لا سيما في القطاع البنكي.

Mots clés

Marketing bancaire ; technologie de l'information et de la communication ; fidélisation des clients ; qualité de service ; média de masse ; internet ; phoning ; mailing ; téléphonie mobile ; smsing

La Gestion Du Risque Opérationnel Dans Le Secteur Bancaire –cas De La Banque Société Générale Algérie-

Bezzar Mohammed Soufyane .  Bensaoula Sarah .  Benmansour Abdellah . 
pages 946-955.