مجلة العلوم الإنسانية
Volume 2, Numéro 1, Pages 343-359
2018-03-30
التسويق بالعلاقات وتحقيق رضا العميل - دراسة حالة عملاء مجمع صيدال لولاية بشار - الجزائر
الكاتب : محمد بن يحي . بودي عبد القادر .
الملخص
يعتبر العميل بالنسبة منظمات الأعمال عصب ومركز اهتمام نظرا للدور الرئيسي الذي يلعبه في ظل التحولات المختلفة الذي يشهدها عالم الأعمال اليوم من منافسة شديدة للغاية، فبفضل التحولات التي مست مفهوم التسويق ظهرت مفاهيم حديثة، تركز على العميل كمدخل لنجاح العملية التسويقية لديها، فمن بين هاته المفاهيم التسويق بالعلاقات، مما أجبر العديد من منظمات الأعمال بتطبيقه، حيث يهدف إلى بناء علاقات قوية مع العملاء لأطول فترة ممكنة. وطبقت الدراسة على مجمع صيدال لصناعة الأدوية في الجزائر، لاعتباره أحد منظمات الأعمال الرائدة في هذا المجال، وتبنيه لمفهوم التسويق بالعلاقات.
الكلمات المفتاحية
التسويق بالعلاقات، العميل، الولاء، رضا العميل
مقالات مماثلة
زاوي شرف
.
مختاري عبد الجبار
.
ص 284-300.
بوسعيدي حبيبة
.
عليوات رفيق
.
ص 361-376.
دردور اسماء
.
ص -.
مزين مسعودة
.
بونويرة موسى
.
ص 75-92.
بن لحرش صراح
.
بورحلي أحمد توفيق
.
ص 359-377.
