Revue des reformes Economique et intégration dans l’économie mondiale
Volume 13, Numéro 1, Pages 234-250

التسويق الاكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيره على السلوك الشرائي للمستهلك – دراسة عينة من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي في الجزائر-

الكاتب : محمد شباح . موسى سعداوي .

الملخص

يهدف هذا البحث إلى قياس أثر التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي للمستهلك في عينة من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي في الجزائر. قمنا باستخدام استمارة الكترونية تم توزيعها على عينة 256 من مستخدمي موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وقد توصلنا إلى أنالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يؤثر إيجابا على كل بعد من مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي، أكثر من ذلك، اكتشفنا أن التأثير الأكبر يكون على مرحلة تقييم البدائل وخلصنا إلى أهمية الكلمة المنطوقة في مواقع التواصل الاجتماعي كعنصر بارز في التأثير؛ من خلال تأثر الأفراد بتوصيات المستخدمين الآخرين، سواء في المشاركات أو التعليقات أو من خلال المراجعات التي يقوم بها الأفراد للمنتجات والمؤسسات على مواقع التواصل الاجتماعي. يدعو هذا البحث إلى تعميق المعرفة أكثر حول السلوك الشرائي للمستهلك في مواقع التواصل الاجتماعي، خصوصا منها ما يتعلق بتأثير الجماعات الرقمية والكلمة المنقولة وبما يساهم في توسيع وتطوير أساليب التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي. This research aimed to measure the impact of e-marketing via social media on consumer buying behavior, from a sample of social media users in Algeria. Using e-survey (n=256) which delivered in Facebook, the results have shown that there is a significant positive impact of social media marketing on each dimension of purchase decision process. Moreover, the results have revealed that the alternative evaluation has the highest impacts, and so the e-WOM has a significant importance in social media networks as it has crucial effects. Furthermore, social media users are affected by other users’ recommendations, whether in posts, comments, or page of products and companies reviews on social media. These papers call for deep knowledge about consumer purchasing behavior in social media, especially the digital groups’ effects, in order to contribute to expand and develop social media marketing methods.

الكلمات المفتاحية

التسويق الالكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي، سلوك المستهلك، عملية القرار الشرائي ; E-Marketing, Social Media Networks, consumer Behavior, purchase decision process