التكامل الاقتصادي
Volume 7, Numéro 2, Pages 272-288
2019-06-01

دور بطاقة الأداء المتوازنة في تحسين أداء المؤسسات الاستشفائية عرض التجربة الأمريكية ( مستشفى Duke للأطفال )

الكاتب : وفاء رايس .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى جدوى أساليب تقييم الأداء المطبقة في المستشفيات بالتركيز على تجربة مستشفى Duke للأطفال بالولايات المتحدة الأمريكية، وإلى توضيح مدى نجاحها في تطبيق بطاقة الأداء المتوازن فيها، والتعرف على مدى فعالية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في تحسين أداء المستشفيات التي تعمل بها، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أنه ليس من السهل وخاصة في عالم المستشفيات تحقيق أي نهج مؤسسي أكثر ابتكارا، فغالبا ما يكون هناك مقاومة للتغيير، ولا يمكن تحقيق التغيير إلا بوجود قيادة قوية للإدارة، وهيكل دستوري صارم، وتقديم الأدلة على فوائد هذه الأداة الحديثة. The purpose of this study is to understand the feasibility of performance evaluation methods applied in hospitals by focusing on the experience of Duke Children's Hospital in the United States of America, and to clarify the success of the application of Balanced Scorecard, and to identify the effectiveness of the implementation of Balanced Scorecard in improving the performance of hospitals, The study has reached a number of results, the most important of which is that it is not easy, especially in the hospital world, to achieve any more innovative institutional approach. There is often resistance to change, and change can be achieved only with strong leadership of the administration, strict constitutional structure of this modern tool.

الكلمات المفتاحية

الأداء، تقييم الأداء في المؤسسات الاستشفائية، بطاقة الأداء المتوازنة، المؤسسات الاستشفائية، مؤشرات الأداء. ; Performance, Performance evaluation in Hospital Institutions, Balanced Scorecard, Hospital Institutions, Performance Indicators.