المجلة الجزائرية للاتصال
Volume 18, Numéro 1, Pages 52-67

Anticiper Les Conflits, Et La Gestion De Crise Par La Communication Sensible.

الكاتب : بلقاسي كريم .

الملخص

ملخص: حسب الباحث الفرنسي "تيار ليبي" "Thierry libaert" ، أن اتصال الأزمة جزءًا لا يتجزأ من الاتصال الحساس بنظرة إستباقية، أي "هجومي" (وليس علاجي) لسياسة الاتصال. بهذا، تتمثل مهمة القائمين بالاتصال في توقع التهديدات (الحقيقية أو المحتملة) للمصالح الأساسية للمنظمة (كالتغييرات التشريعية بآفاق تعديلية، على سبيل المثال، الضرائب أو قواعد التشغيل الأخرى، قرار إعادة التنظيم الذي قد يسبب ضررا قد يكون تأثيره خطير على الموظفين، و انتقال المنظمة إلى موقع جغرافي آخر...)، و في مواجهة مثل هذه الاحتمالات، يمكن للمنظمة تعبئة مختلف القوى إما لإسقاط أو التخفيف من نطاق المشروع الذي قد يثير قلقها، أو للترويج لمشروع آخر، أكثر انسجاما مع مصالحها. إن السمة الرئيسية لهذه السياسة الاتصالية تكون في الأساس نتيجة تقدير المنظمة لها. وهذا ما يسمى أحيانا "الاتصال الحساس". بهذا، يهدف مقالنا إلى تحديد إستراتيجية توقع الأزمة باستخدام الاتصال الحساس من أجل الحد أو وقف المرحلة الأولية التمهيدية لأزمة معينة. Abstract: According to "Thierry libaert", crisis communication is an integral part of the sensitive communication of a pro active or even "offensive" (and not reactive) version of the communication policy. From this, the mission of the communicators is to anticipate a threat (real or potential) to the organization's essential interests (legislative changes in perspective modifying, for example, taxation or other operating rules, reorganization decision having to have a serious impact on the staff, relocation, ...). Faced with such eventualities, the organization can mobilize its forces either to defeat or mitigate the scope of the project that may concern it, or to promote another project, more in line with its interests. This is what is sometimes called "sensitive communication" So, our article aims at determining the strategy of anticipation of the crisis by the use of sensitive communication in order to limit or stop the preliminary phase of a given crisis.

الكلمات المفتاحية

الاتصال الحساس ; الأزمة ; الاستباق ; الاستراتيجية ; الموضوع الحساس ; sensitive communication ; crisis ; anticipation ; strategy ; sensitive subject