المجلة الجزائرية للاتصال
Volume 18, Numéro 1, Pages 34-51

الاتصال الإستراتيجي ودوره في إدارة الأزمات بالمؤسسة - مقاربة وصفية تحليلية-

الكاتب : عبادي إيمان .

الملخص

يهدف هذا البحث إلى تحديد مسار الاتصال الإستراتيجي في كل مرحلة من مراحل إدارة الأزمة (قبل، أثناء، وبعد الأزمة) بالمؤسسة، والتعرف على أنواع و وسائل الاتصال التي تستخدم في إدارة الأزمات بالمؤسسة، إضافة إلى إبراز مدى مساهمة الإستراتيجية الاتصالية في إدارة الأزمات بفعالية. وانطلقت هذه الدراسة من إشكالية مفادها: ما هو دور الاتصال الإستراتيجي في إدارة الأزمات بالمؤسسة ؟ اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتوافقه وطبيعة البحث وأهدافه، حيث يسعى إلى جمع المعلومات الدقيقة و الشاملة عن الأزمات التي قد تعترض المؤسسة وكيفية إدارتها بواسطة الاتصال الإستراتيجي، ومن ثم تحليلها. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تفعيل المؤسسة لمنظومة الاتصال داخل هيكلها التنظيمي يعد المفتاح الرئيسي لتحقيق الاتصال المنشود مع جمهورها الداخلي والخارجي وكذا البيئة المحيطة بها ولإدارة الأزمات بنجاح والوقاية أو التقليل من الأضرار والخسائر، كما لا يمكن إغفال دور الإستراتيجية الاتصالية في التعامل مع الأزمات.

الكلمات المفتاحية

الاتصال الإستراتيجي الأزمة إدارة الأزمة المؤسسة