مجلة الدراسات المالية والمحاسبية
Volume 7, Numéro 1, Pages 439-456

تنمية الموارد البشرية: أي إسهام في تحسين نوعية الخدمة العمومية دراسة استطلاعية للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء Cnas

الكاتب : المهدي هتهات . علي بن حكوم . محمد بركة .

الملخص

نهدف من خلال هده الورقة البحثية إلى إبراز العلاقة ودرجة الأثر بين تنمية الموارد البشرية ومستوى نوعية الخدمة العمومية لما لهذه الأخيرة من خصوصيات وانعكاسات على عدة مجالات والتي تجعلها وتؤهلها لنيل درجة عالية من الاهتمام والبحث، حيث تبين لنا من خلال هذه الدراسة أن تنمية الموارد البشرية وما يندرج ضمنها من أنشطة عديدة (التدريب، التعلم والتطوير، ..)، لها دور كبير في الرفع من مستويات أداء الموارد البشرية وبالتالي المساهمة في تحسين نوعية الخدمة المقدمة من طرف مختلف الإدارات و الهيئات العمومية، وهذا شريطة التركيز على نوعية البرامج التدريبية وإجراء التقييمات اللازمة لتحديد مدى فعاليتها، وكذا العمل على تحسين بيئة العمل.

الكلمات المفتاحية

التدريب، التعلم، التطوير، تنمية الموارد البشرية، نوعية الخدمة، الخدمة العمومية.