les cahiers du mecas
Volume 8, Numéro 1, Pages 85-98

Test Et Validation D’un Modele Theorique De Fidelite A La Marque Par Le Biais De La Methode Des Equations Structurelles

Auteurs : Benachenhou S. Mohamed . Benhabib Abderrezzak .

Résumé

Le but de cet article est de revisiter le concept de fidélité en regardant le phénomène non comme un comportement d'achat mais d'échange. Nous présenterons ensuite les sept composantes qui influencent la fidélité à la marque. Les échelles de mesures appliquées à ces composantes sont empiriquement évaluées et comparées sur la base de leur fiabilité et leur structure factorielle en utilisant la méthode des équations structurelles. Les résultats de la recherche confirment l’influence des composantes sur la fidélité à la marque. Cette dernière est positivement influencée par la qualité perçue, la valeur, la satisfaction, la confiance, l’engagement et l’attachement à une marque, mais influence négativement l’intention de changement.

Mots clés

fidélité à la marque – qualité perçue – valeur perçue - satisfaction – confiance – engagement – attachement – intention de changement