مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 5, Numéro 1, Pages 161-182

دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة

الكاتب : مداح مراد . العيداني إلياس .

الملخص

أدى ظهور التكتلات الاقتصادية والمؤسسات متعددة الجنسيات بالإضافة إلى الثورة المعلوماتية والتكنولوجية إلى إعادة التفكير في المفاهيم والمبادئ التي تأسست عليها المؤسسات، حيث أصبحت هذه المؤسسات تبحث عن مناهج واتجاهات إدارية حديثة تتناسب مع التحديات المعاصرة ومن أبرز هذه المناهج ما يعرف بإدارة الجودة الشاملة التي تهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتلبية رغباتهم بالدرجة الأولى. كما أصبح على المؤسسة أيضا العمل على تحقيق ميزات تنافسية تضمن لها البقاء ثم تعزيز مركزها التنافسي في الأسواق المحلية والعالمية. وبالتالي فإن ما نهدف عبر هذا البحث إلى إظهاره هو دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة.

الكلمات المفتاحية

الجودة، إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسية، الإستراتيجيات التنافسية