معارف
Volume 9, Numéro 17, Pages 103-116

مدى توافق نظام ضمان الجودة في المؤسسات الأكاديمية مع متطلبات مواصفة الأيزو 9001/2008 دراسة تطبيقية على عينة من الكليات الجامعية (بوليتكنيك) بقطاع غزة

الكاتب : منصور عبد القادر منصور .

الملخص

الملخص: هدف البحث إلى التعرف على مدى توافق نظام ضمان الجودة في الكليات الجامعية المتوسطة (البوليتكنيك) بقطاع غزة مع متطلبات مواصفة الأيزو9001 إصدار عام 2008. وقد ركز هذا البحث على أربعة محاور رئيسة هي مسؤولية الإدارة ، وإدارة الموارد ، وتحقيق الخدمة ، والتحسين المستمر. وقد أشارت نتائج البحث إلى انخفاض درجة توافق نظام ضمان الجودة مع متطلبات مواصفة الأيزو 9001 فيما يتعلق بمسؤولية الإدارة وإدارة الموارد وتحقيق الخدمة والتحسين المستمر ، وقد أشارت توصيات الدراسة إلى ضرورة قيام الكليات المعنية ببناء نظام فعال لضمان الجودة يتوجه بالتحسين المستمر وفقاً لمواصفة الأيزو 9001 ، وضرورة السعي للحصول على شهادة الأيزو 9001. الكلمات المفتاحية: ضمان الجودة ، أيزو 9001 ، إدارة الجودة الشاملة ، تحسين الجودة. Abstract : The research aims to identify the extent to which the quality assurance system in university colleges ( Polytechnic ) in the Gaza Strip with the requirements of ISO 9001 version 2008. This research has focused on four main areas of management responsibility , resource management , and achieve service , and continuous improvement. The results of the research to the low degree of consensus quality assurance system with the requirements of ISO 9001 with respect to management responsibility , resource management and achieve service and continuous improvement, has pointed out the study's recommendations to the need for the collegeconcerned to build an effective system to ensure the quality heading to continuous improvement according to ISO 9001 , and the need to seek ISO 9001 certification . Key Words: Quality Assurance, ISO 9001, Total Quality Management, Quality Improvement.

الكلمات المفتاحية

ضمان الجودة ، أيزو 9001 ، إدارة الجودة الشاملة ، تحسين الجودة.