مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 3, Numéro 2, Pages 233-265

أهمية إدارة الأزمات في تحسين جودة الخدمات الصحية للمرضى في المستشفيات الخاصة بقطاع غزة

الكاتب : فروانة فروانة .

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى إدارة الأزمات في الكشف عن مستوى إدارة الأزمات و تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفى دار السلام..أهم النتائج هي أن جميع متوسطات الأبعاد المختلفة كانت متقاربة من حيث أوزانها النسبية، فقد حصلت على وزن نسبي قدره (78.05%) بدرجة عالية.حصل المتوسط الحسابي لدور الموظفين نحو تحسين جودة الخدمات الصحية على وزن نسبي قدره (70.88%) وجاء بدرجة كبيرة.وجود علاقة ارتباطيه ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة إحصائية ( ) بين (إدارة الأزمات ،الإنذار المبكر ،الاستعداد،احتواء الأضرار، استعادة النشاط،التعليم )وتحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفى دار السلام.وكانت أهم النتائج ضرورة العمل لإدارة المستشفى على اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للتخفيف من آثار الأزمة والحد من استمرار حدوثها. العمل على إدارة المستشفى للاستفادة من أساليب معالجة الأزمات في الإدارات الأخرى في البلد أو في الدول الأخرى ذات التجارب المشابهة. ضرورة ملائمة المظهر العام للإدارة مع طبيعة الخدمات المقدمة للمراجعين. Place the abstract here (the summary refers to the goal of the research, and the results obtained in two paragraphs). The study aimed to identify the level of crisis management in the detection of the level of crisis management and improve the quality of health services in Dar es Salaam Hospital. The most important results are that all the different dimensions of the different dimensions were close in terms of relative weights, obtained a relative weight of 78.05% The statistical average of the role of the employees towards improving the quality of health services has reached a relative weight of (70.88%). The correlation between statistical management, early warning, preparedness, containment of damages, Restore activity, education) and improve the quality of health services in MS Healed House Alsalam.ccant the most important results need to work for the management of the hospital to take all necessary measures to mitigate the effects of the crisis and reduce the continuing occurrence. Work on hospital management to take advantage of crisis management techniques in other departments in the country or in other countries with similar experiences. The general appearance of management should be appropriate with the nature of the services provided to the auditors.

الكلمات المفتاحية

إدارة الأزمات، تحسين الجودة الصحية،الإنذار المبكر،مستشفي دار السلام. ; Crisis Management, Health Quality Improvement, Early Warning, Dar es Salaam Hospital.