REVUE ALGERIENNE DE FINANCES PUBLIQUES
Volume 8, Numéro 1, Pages 115-120

التوجه نحو إدارة الجودة الشاملة كألية لعصرنة المرفق العام وتحسين الخدمة العمومية في الجزائر * الخدمات الصحية العمومية نموذجا*

الكاتب : مهديد يمينة .

الملخص

تعد فلسفة إدارة الجودة الشاملة أحد أهم وسائل التسيير الحديثة التي تم تبنيها في مختلف القطاعات، والتي تهدف الى تحقيق الأهداف المسطرة بكفاءة وفعالية، مما أثار اهتمام الباحثين ودفعهم للبحث عن مدى إمكانية تطبيقها في قطاع الخدمات العمومية. فلا أحد ينكر ضرورة لجوء القطاع الصحي العمومي في الجزائر الى تطبيق مبادئ ومرتكزات إدارة الجودة الشاملة من أجل النهوض بالخدمات الصحية العمومية الى المستوى الذي يرغب ويطمح به المواطن. لذا جاءت هذه الدراسة لإبراز المفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة، مع التطرق لمعوقات ومتطلبات ومراحل تطبيقها في القطاع الصحي العمومي.

الكلمات المفتاحية

الخدمات الصحية، الخدمة العمومية، إدارة الجودة الشاملة، القطاع الصحي العام، التسيير الحديث.