les cahiers du mecas
Volume 10, Numéro 1, Pages 374-395
2014-12-31
Cpaالنماذج النوعية لقياس جودة الخدمات المصرفية – دراسة ميدانية لـ
الكاتب : أولادحيمودة عبداللطيف . طويطي مصطفى . شريف نصرالدين .
الملخص
تهدف هذه الدراسة بجانبيها النظري و التطبيقي إلى إبراز النماذج النوعية لقياس جودة الخدمات المصرفية بصفة عامة و بإحدى المؤسسات المصرفية و المتمثلة في القرض الشعبي الجزائري بصفة خاصة وذلك باستخدام الأساليب الإحصائية من خلال نموذج " الاتجاهات الفعلي للخدمة الذي يفترض أن الجودة الكلية للخدمة المصرفية من وجهة نظر العملاء تعتمد على خمسة أبعاد متمثلة في الجوانب المادية الملموسة،الاعتمادية ،الاستجابة، الأمان والتعاطف .
الكلمات المفتاحية
الجودة ، الخدمات المصرفية ، قياس الجودة ، الأساليب الإحصائية
مقالات مماثلة
طيفور فاطمة
.
ص 144-166.
بن عامر عبد الكريم
.
ص 343-356.
بوناطيرو ابتسام
.
بن سعيد محمد
.
ص 292-311.
طويطي مصطفى
.
لعرج مجاهد نسيمة
.
ص 87-108.
