مجلة العلوم الانسانية
Volume 17, Numéro 1, Pages 87-99
2017-06-30
أثر التخطیط الإست ا رتیجي على رضا المتعاملین من وجهة نظر الإدارة الجمركیة د ا رسة حالة بالمدیریة الجهویة للجمارك سطیف ومیناء جیجل
الكاتب : المسعود ربيع .
الملخص
تهدف هده الد ا رسة لإب ا رز العلاقة بین التخطیط الاست ا رتیجي ورضا العمیل ولهذا الغرض تم تصمیم استبیان وزع على عینة الد ا رسة في كل من المدیریة الجهویة للجمارك سطیف ومیناء جنجن، وتوصلت الد ا رسة إلى أن هناك علاقة تأثیر قویة بین التخطیط الاست ا رتیجي ورضا العمیل This research aims to study the relation between strategic planning and customes satisfaction in Regional Department of costums in Setif and Port of Djendjen The number of the population sample is equal to 70 person. The findings of this research show that strategic planning and customes satisfaction in the studied population is strong. The results confirm a strong positive correlation between strategic planning and customs satisfaction
الكلمات المفتاحية
الجمارك الج ا زئریة، رضا العمیل، التخطیط الاست ا رتیجي.
مقالات مماثلة
أحمية فاتح
.
مرغيت عبد الحميد
.
ص 32-41.
سامية غربي
.
ص 609-619.
محمد مجيدي
.
عبد القادر برقوق
.
ص 183-195.
إیمان بن محمد
.
ص 52-67.
سمية قداش
.
رشيد قريرة
.
مصطفى حجاج
.
ص 161-183.
