مجلة العلوم الانسانية
Volume 17, Numéro 2, Pages 11-26

أثر عمليات إدارة المعرفة في تحسين الأداء المؤسسي من منظور بطاقة الأداء المتوازن - دراسة حالة مجموعة من البنوك العمومية الجزائرية

الكاتب : فضيلة فني .

الملخص

يهدف هذا البحث إلى تحديد أثر عمليات إدارة المعرفة على الأداء المؤسسي، ومن أجل تحقيق ذلك، تم اعتماد العمليات الجوهرية لإدارة المعرفة المتمثلة في:توليد، خزن ،توزيع، وتطبيق المعرفة، وتم التعبير عن الأداء من خلال منظورات بطاقة الأداء لمتوازن(المنظور المالي، منظور الزبون، ومنظور العمليات الداخلية، ومنظور التعلم والنمو)،وأجري البحث في بعض وكالات المصارف العمومية الجزائرية الستة (CNEP,BNA,BEA,CPA,BDL,BADR)، ،وقد تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية من خلال الإستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية SPSS. كما توصل البحث إلى مجموعة من الإستنتاجات من بينها أن هناك تأثير لعمليات إدارة المعرفة على في رفع مستوى الأداء This research aims to etermine the impact of knowledge management processes on corporate performance, and in order to achieve this, the adoption of core knowledge management of operations: the generation,storage,distribution, and application of knowledge, was the expression of performance through the perspectives of the Balanced Scorecard(financial erspective, the perspective of the customer,and the perspective of internal processes, and the perspective of learning and growth),and the research was conducted in six Algerian public banks, it has been using a number of statistical methods through the use of the program statistical package SPSS. The research found that there is the impact of knowledge management processes to raise the level of performance

الكلمات المفتاحية

عمليات اإدارة المعرفة، بطاقة الأداء المتوازن، البنوك العمومية الجزائرية