تقييم رضا الزبائن من خلال الجودة المدركة، القيمة المدركة والمواقف: دراسة إمبريقية مع زبائن العلامة OOREDOO | ASJP

مجلة المؤشر للدراسات الاقتصادية
Volume 1, Numéro 4, Pages 16-31
2017-11-30

تقييم رضا الزبائن من خلال الجودة المدركة، القيمة المدركة والمواقف: دراسة إمبريقية مع زبائن العلامة Ooredoo

الكاتب : سيدي محمد بن أشنهو . محمد نذير حاج سليمان .

الملخص

تحاول هذه الدراسة شرح أهمية النهج الذي يتناول العلاقة بين رضا الزبائن و العلامة التجارية، كما يتضمن متغيرات أخرى على غرار الجودة المدركة، القيمة المدركة، و الموقف. لذلك، و بعد قيامنا بمسح أدبي قصير للدراسات السابقة، قمنا بإجراء تحليل تجريبي على عينة مكونة من 100 زبون للعلامة التجارية OOREDOO (نجمة سابقاً). لاختبار فرضياتنا، استخدمنا نموذج المعادلات البنائية. و قد أكدت النتائج التي توصلنا إليها جميع الفرضيات الواردة في الدراسة، التي أشارت إلى التأثير الإيجابي لهذه المتغيرات على رضا الزبائن بالعلامة التجارية.

الكلمات المفتاحية

الرضا؛ الجودة المدركة؛ القيمة المدركة؛ الموقف، و طريقة المعادلات المهيكلة.

تقييم رضا الزبائن من خلال الجودة المدركة، السعر و الموقف: اختبار و مصادقة إمبريقية لنموذج هيكلي

بن أشنهو سيدي محمد . عياد ليلى .
ص 39-62.

أثر الخدمة المتوقعة و الجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال - دراسة حالة مؤسسة Ooredoo –

صوار يوسف . ماحي كلتومة . عليلي أمين .
ص 20-30.

محددات رضا الزبون: دراسة ميدانية مع زبائن العلامة Ooredoo بمدينة تلمسان

حاج سليمان محمد نذير .
ص 601-623.

أثر الأبعاد المدركة للسعر على رضا الزبائن - دراسة تطبيقية على عينة من زبائن بعض المطاعم بمدينة قسنطينة-

براهيمي مسيكة .
ص 423-438.

اختبار التأثير الوسيطي لكل من الرضا والثقة في علاقة هوية العلامة التجارية بولاء المستهلك دراسة إمبريقية باستخدام منهجية Pls لدى عينة من زبائن مؤسسة Condor للأجهزة الكهرومنزلية . Testing The Mediative Effect Of Satisfaction And Loyalty In The Relationship Between Trade Mark And Consumer Loyalty An Empirical Study Using Pls Approch In A Sample Of Condor Of Home Appliances .

عتيق عائشة . ستي سيد أحمد . بوزيان العجال .
ص 219-233.