les cahiers du mecas
Volume 12, Numéro 1, Pages 164-180

La Problématique De La Confiance Dans La Relation Entre Le Consommateur Et Les Marques De Produits Alimentaires: Le Rôle Modérateur Des Traits De Personnalité



Auteurs : Menidjel Choukri . Benhabib Abderrezzak .

Résumé

Ce document vise à étudier empiriquement la relation entre la satisfaction, la confiance et la fidélité à la marque, ainsi que les effets modérateurs des traits de la personnalité - à savoir la recherche de la variété (Variety-Seeking, VS) et la disponibilité à avoir une relation avec une marque (Relationship Proneness, RP) - sur la relation entre la confiance et la fidélité. Les données ont été recueillies au moyen d’un questionnaire proposé à 443 consommateurs de boissons gazeuses. La méthode des équations structurelles par l’approche PLS a été utilisée pour tester les hypothèses. Les résultats indiquent que la satisfaction a un impact positif important sur la confiance et la fidélité. Ils montrent aussi que la confiance a un impact positif significatif sur la fidélité. D’autre part, ces mêmes résultats ont révélé que VS et RP n’ont aucun effet modérateur sur la relation entre la confiance et la fidélité à la marque.

Mots clés

Marque, satisfaction de consommateur, confiance, fidélité à la marque, traits de personnalité

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