مجلة العلوم الإقتصادية
Volume 10, Numéro 1, Pages 113-133
2015-06-30
دراسة الطلب في تحسين رضا و ولاء العميل دراسة حالة البنوك الجزائرية
الكاتب : بن ساعد فاطنة . الهواري جمال .
الملخص
L’étude de la demande revêt une grande importance dans l’élaboration de la stratégie marketing. Cela permet aux entreprises dans le secteur des services d’avoir la possibilité de connaître les besoins de leur client et d’offrir des biens et des services qui répondent à leur attente. L’objectif de cette étude est d’identifier la réalité de l’étude de la demande par les banques algériennes ainsi que le rôle que peuvent jouer dans le renforcement de la fidélité et la satisfaction des clients. Les résultats ont montré qu'il ya un intérêt manifeste auprès des banques pour étudier la demande et d’analyser ses dimensions en termes volume dans les années à venir. Les banques cherchent toujours à obtenir satisfaction de leur client et s'assurer de leur fidélité, la relation statistique est très significative. Mais il existe néanmoins une faiblesse et un manque d'intérêt de ces banques par rapport aux entretiens individuels et collectifs dans les études des modes de consommation. Des recommandations sont formulées
الكلمات المفتاحية
Demande - satisfaction client- fidélité client- Marketing- service
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