les cahiers du mecas
Volume 12, Numéro 2, Pages 130-153
2016-12-31
Crmقياس جودة معلومات أنشطة وظيفة المبيعات كوسيلة أولية لتحقيق
الكاتب : جباري سعاد . جباري فادية .
الملخص
إن الهدف من هذا المقال هو تقييم مدى جودة معلومات أنشطة وظيفة المبيعات في نجاح إدارة علاقات الزبائن في المديرية الجهوية للتأمينات تلمسان و لتحقيق هذا الهدف تم استعمال دالة نشر وظيفة الجودة لقياس جودة معلومات هذه الأنشطة البيعية، إذ تشكل هذه الأخيرة تحدي لدى معظم المؤسسات التأمينية التي أصبحت تهتم بشكل ملحوظ بجودة و صحة معلوماتها ا المكتسبة التي تضمن رضا زبائنها و ولائهم لها و بالتالي بقائها و استمرارها في السوق التنافسية.
الكلمات المفتاحية
QFD : تسويق العلاقات، إدارة علاقات الزبائن، جودة المعلومات، دالة نشر وظيفة الجودة
مقالات مماثلة
عبد المالك باسيمان
.
حسين شنيني
.
ياسين محجر
.
ص 27-42.
عبد الصمد نجوى
.
بن أزواو ليلى
.
ص 334-350.
سليماني إلياس
.
بن عبد العزيز سفيان
.
ص 216-232.
