les cahiers du mecas
Volume 12, Numéro 2, Pages 107-119

تقييم جودة الخدمات الصحية في المستشفيات العمومية الجزائرية من وجهة نظر المرضى ( دراسة امبريقية باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية على عينة من مستشفيات الجنوب)

الكاتب : عياد ليلى . هلالي احمد . بن حبيب عبد الرزاق .

الملخص

جاءت هذه الدراسة لتفسير أثر جودة الخدمات الصحية في رضا المريض و المستهلك عموما للمنتجات ألصحية وكان الهدف الرئيسي منها هو قياس درجة تأثير الخدمة الصحية المقدمة على الرضا عند المريض من خلال استخدام مقياس الخصائص ألموضوعية وباستخدام نموذج المعادلات الهيكلية (البنيوية). أسفرت النتائج العملية لهذه الدراسة على أن لجودة الخدمة الصحية الممثلة بأبعادها( جودة الطاقم الطبي، جودة الطاقم الشبه الطبي، جودة الخدمات الفنية، جودة الخدمات الفندقية، جودة الخدمات الإدارية) أثر ذو دلالة معنوية عند مستوى معنوية (0.05) على الرضا بشكل عام عند أفراد عينة الدراسة، وذلك من خلال نتائج كل من المتوسطات ألحسابية الانحرافات ألمعيارية معامل الاختلاف، معامل الارتباط لبيرسون، تحليل التباين،وبرنامج Amos21 الإحصائي والذي استخدم لمعالجة واستخراج قيم المعادلات البنائية وتحليلها. وعلى ضوء النتائج المتحصل عليها، أوصت الباحثة بضرورة تعميق العلاقة والتواصل بين إدارة المؤسسات الصحية والمستهلك للخدمة الصحية المقدمة

الكلمات المفتاحية

الجودة، الرضا، نموذج الخصائص الموضوعية، قياس التأثير، نموذج المعادلات البنائية.