les cahiers du mecas
Volume 12, Numéro 2, Pages 55-74
2016-12-31

قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام خريطة المراقبة للمتغيرات -دراسة حالة فترة انتظار عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بتيارت-



الكاتب : بوخاتم فايزة . سحنون خالد .

الملخص

تسعى البنوك إلى كسب ثقة عملائها من خلال إرضائهم بتوفير أجود خدمة لهم، حيث يقوم قسم الجودة في البنك بتحليل نشاط عمليات البنك بشكل دوري مستخدما في ذالك الأساليب الكمية والإحصائية لمعرفة مخرجات هذا النشاط ودراسة وتحليل الانحرافات وتصحيحها وإعلام الجهات المختصة بمراقبة عملها من اجل عدم تكرار هذه الأخطاء، بهدف المحافظة على اكبر عدد من الزبائن والمحافظة على الحصة السوقية في ضل المنافسة المحتدمة بين مختلف البنوك.

الكلمات المفتاحية

: البنوك، الجودة، الخدمة، خرائط المراقبة للمتغيرات

مقالات مماثلة

قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام خريطة المراقبة للصفات- دراسة حالة فترة انتظار عملاء البنك الوطني الجزائرري *تيارت*

علي عابد .  خالد سحنون . 
ص 188-216.

علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة(عميل–بنك) على رضا العملاء - دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط

أحمد بن مويزة . 
ص 295-320.

تحسين جودة الخدمات البنكية باستخدام نماذج صفوف الانتظـار - دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية Badr وكالة برج بوعريريج -

قايدي خميسي .  بن خزناجي أمينة . 
ص 141-159.

تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية– ولاية المسيلة–. باستخدام خريطة الأهمية/الأداء. Assessment Of Banking Service Quality From The Perspective Of The Employees Of Agriculture And Rural Development Bank (m’sila City) Using The Importance/performance Map.

لعراف نورالدين .  بناولة حكيم . 
ص 473-496.

دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون –دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي- An Analytical Study To Know The Reality Of The Quality Of Banking Services From Customer’s View - Study In Agricultural And Rural Development Bank- Oum El Bouaghi Agency-

عسول محمد الأمين . 
ص 436-455.

Formats de citation