مجلة المؤشر للدراسات الاقتصادية
Volume 1, Numéro 1, Pages 30-45

نماذج صفوف الانتظار كمدخل لتحليل أداء الخدمة العمومية

الكاتب : فؤاد مزاري . أحمد بوسهمين .

الملخص

ينظر للخدمة العمومية كمؤشر لفعالية الأداء و ذلك من أجل تقديم خدمات متميزة لتلبية حاجات العملاء وكسب رضاهم،لكن من أبرز المشاكل التي تعترض بكثرة على المؤسسات العمومية في تقديم الخدمة وجود طوابير انتظار طويلة من العملاء وطول فترة زمن الانتظار اللذان لهما تأثير كبير على مستوى تقديم الخدمة، وعليه تهدف الورقة البحثية إلى معرفة كيفية استخدام نماذج نظرية صفوف الانتظار كمدخل للرفع من كفاءة أداء المؤسسات العمومية،التي تساعد بأسلوب علمي في تحليل الظاهرة والتقليل من زمن الانتظار.

الكلمات المفتاحية

أساليب كمية، الخدمة العمومية، فعالية الأداء، نماذج صفوف الانتظار.

تطبيق نماذج صفوف الانتظار لتقييم أداء المؤسسة

خليفة بن فرحات .  محمد أمين بن عدة . 
ص 262-279.