REVUE ALGERIENNE DE FINANCES PUBLIQUES
Volume 7, Numéro 1, Pages 97-112
2017-12-10

الإدارة العمومية الجديدة كإستراتيجية لكسب رضا المواطن -الزبون- -دراسة حالة بلدية سعيدة-



الكاتب : دحو خضرة . شيخي مليكة . سعيدي عامر برزوق .

الملخص

تهدف الإصلاحات التى تسعى الجزائر إلي اعتمادها من خلال ترشيد الإدارة العمومية و تحسين جودة الخدمات التي تقدمها عن طريق إيجاد فلسفة تسيير جديدة تتمثل في الإدارة العمومية الجديدة التي تضمن أداء إداري سليم و تحقيق فعالية تنظيمية تمكن من الاستعمال الاقتصادي للموارد ،كما ترتكز على تأسيس علاقة متميزة مع المواطن – الزبون سعيا لكسب رضاه باعتباره هدفا للسياسات العامة للدولة و مقياسا لجودة خدماتها المقدمة ، و من خلال هذه الدراسة نسعى الى اسقاط مفاهيم الادارة العمومية الجديدة على الادارة المحلية حيث انصب اختيارنا لبلدية سعيدة كنموذج لها من أجل معرفة واقع الخدمة العمومية التي تقدمها و سبل تحسينها.

الكلمات المفتاحية

المرفق العام ،الإدارة المحلية ، الإدارة العمومية الجديدة ، المواطن – الزبون ، بلدية سعيدة

مقالات مماثلة

العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق الإلكتروني The Relationship Among Customer Trust, Satisfaction, And Loyalty In Online Shopping

مالكي جهان .  طزوطة فاطمة . 
ص 320-332.

التوجه بإدارة العلاقة مع الزبون الالكترونيةe-crm)) كإستراتيجية لتحقيق رضا الزبائن دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر- (من وجهة نظر الزبائن)

راوية حناشي .  سامية لـحـول . 
ص 68-90.

-تأثير العلامة التسويقية على رضا الزبون دراسة حالة وكالة كوندور –سعيدة

رماس محمد أمين .  حميدي زقاي .  وزاني محمد . 
ص 82-94.

مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون- دراسة حالة مؤسسة موبيليس-

بورناز حياة .  برجم حنان . 
ص 362-381.

-رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة وولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات -وكالة تلمسان

ميموني أحمد رضا .  صوار يوسف .  شريفي جلول . 
ص 232-245.

Formats de citation