مجلة العلوم الإقتصادية
Volume 7, Numéro 7, Pages 99-112

دراسة تأثير الموارد البشرية في تحسين و تنمية الأداء التسويقي في المؤسسات الخدماتية في الجزائر Bna و Natixis : دراسة حالة بنك

الكاتب : سلامة أمينة . الهواري جمال .

الملخص

إن التغيرات الحاصلة في الميدان الاقتصادي من تحرر للتجارة وإنفتاح للأسواق العالمية، وإشتداد حدة المنافسة و التطورات التكنولوجية إلي جانب التغيرات المستمرة لمتطلبات وإحتياجات الزبائن جعل من الضروري على المؤسسات البنكية في الجزائر أن تواكب هذا التطورحتى تحافظ على مكانتها في السوق حيت يبقي الاهتمام بوظيفة الموارد البشرية بمثابة العنصر المحوري الذي تتحقق بواسطته المنظمة سياساتها و الوصول إلي أهدافها الإستراتيجية. من بين نتائج الرئسية للدراسة الميدانية وجود ضغوطات عمل كبيرة على عمال بنك الوطني الجزائري مع نقص في التكوين خاصة بالنسبة للافراد التي تتجاوز أعمارهم 40 سنة و الذين يمثلون الاغلبية غلي عكس بنك نتكسيس الذي يعتمد أساسا علي التشبيب في عملية التوظيف وحسن استقبال عمال بنك للزبائن. بعض التوصيات اقترحت لتحسين هده العلاقة والاهتمام أكثر بالموارد البشرية في مؤسساتنا الوطنية.

الكلمات المفتاحية

موارد البشرية – المؤسسات البنكية –إدارة الافراد – الميزة التنافسية - الخدمات