دراسات اقتصادية
Volume 9, Numéro 27, Pages 330-345

أثر عمليات إدارة المعرفة في أداء المؤسسة من منظور بطاقة الأداء المتوازنة دراسة تطبيقية بشركة الخزف الصحي بالميلية –جيجل

الكاتب : عبد الوهاب برحال . على دبي .

الملخص

والأثر) حيث أجريت الدراسة على مستوى شركة الخزف الصحي بالميلية –جيجل- ولقد جمعت البيانات اللازمة للدراسة من خلال تصميم استبيان استهدف عينة مكونة من 32 مفردة من إطارات الشركة(رئيس دائرة، رئيس مصلحة، مسؤولي فرع، مسؤول ورشة).حيث أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين عمليات إدارة المعرفة في أداء الشركة من منظور بطاقة الأداء المتوازنة، كما بينت النتائج كذلك أن هناك تأثير ذو دلالة إحصائية لعمليات إدارة المعرفة في أداء الشركة المبحوثة من منظور بطاقة الأداء المتوازنة( الأداء المالي، العمليات الداخلية، رضا الزبائن، التعلم والنمو). ولقد أوصت الدراسة بضرورة تعزيز عمليتي تشارك وتطبيق المعرفة على مستوى الشركة المبحوثة باعتبارهما مصدرا لخلق القيمة وإرضاء الزبائن وتحقيق الأداء المتميز . The aim of this study was to test the impact the knowledge management processes on the performance of the organization from the perspective of the Balanced Scorecard(relationship and impact). The study was conducted at the level of Al-Miliya Ceramics organization. The data were collected by designing a Questionnaire aimed at a sample of 32 frames of the organization (branch managers, department heads, interest officials, control agents) .The results showed a statistically significant relationship between knowledge management processes on the performance of the organization from the perspective of the Balanced Scorecard. The results also showed that there is a statistically significant impact of knowledge management processes on the performance of the organization from the perspective of the Balanced Scorecard (financial performance, internal processes, customer satisfaction, learning and growth). The study recommended the need to strengthen the process of sharing and applying knowledge at the level of the organization being investigated as a source of value creation and customer satisfaction and achieve exellence performance.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: إدارة المعرفة، عمليات إدارة المعرفة، الأداء، بطاقة الأداء المتوازنة . Key words: knowledge management, knowledge management processes, performance, Balanced Scorecard.