دراسات اقتصادية
Volume 7, Numéro 2, Pages 404-413
2013-08-01
L’orientation Client Comme Facteur De Compétitivité Pour Les Entreprises
الكاتب : Debbahi Yamina . Abdellatif Kerzabi .
الملخص
L’idée prévaut que pour s’orienter client, il faut réunir Satisfaction, Fidélisation et Qualité trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès à long terme d'une entreprise. Schématiquement, la qualité des produits et/ou services génère de la satisfaction pour le client, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité. La fidélité accroît la performance et la compétitivité de l'entreprise Les entreprises compétitives ont compris aujourd’hui que l’orientation client est un véritable élément crucial qui garantit sa pérennité. للتوجه نحو العميل، ثلاثة مفاهيم أساسية و مترابطة تضمن نجاح المؤسسة على المدى الطويل: الرضا، الولاء والجودة. فجودة المنتجات و / أو الخدمات تولد رضا العملاء التي يمكن أن تؤدي إلى ولاءهم و الولاء يرفع من الأداء والقدرة التنافسية للمؤسسة. ففي محيط تنافسي، أدركت المؤسسات المنافسة اليوم أن التوجه نحو العملاء هو العنصر الحاسم و الحقيقي الذي يضمن استدامتها.
الكلمات المفتاحية
Mots clés : besoins des clients, satisfaction client, fidélité, norme ISO, compétitivité الكلمات المفتاحية احتياجات العملاء، رضا العملاء، الولاء، معايير الايزو، القدرة التنافسية.
مقالات مماثلة
Charef Leila
.
pages 161-173.
Benhamma Salem
.
Hemissi Omar
.
pages 187-199.
Chibani-chih Amina
.
pages 113-137.
Bouzida Zahia
.
Leghima Aissat Amina
.
Malek Nadir
.
pages 109-119.
Hammouche Jamila
.
Elhouari Djamel
.
pages 454-469.
