مجلة الدراسات الإقتصادية الكمية
Volume 5, Numéro 1, Pages 135-144
2019-05-01
العلاقة بين المتغيرات الأساسية لنظام إدارة الجودة باستخدام طريقة الجداول التقاطعية
الكاتب : محمد خثير . حكيم بن جروة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح العلاقة بين المتغيرات الأساسية لنظام إدارة الجودة والمتمثلة في مشاركة الموارد البشرية في إعداد وتطبيق نظام إدارة الجودة، نشر ثقافة الجودة بالمنظمة، أثر التغيرات التنظيمية إضافة إلى أهمية نظام إدارة الجودة في المنظمة، بحيث استمدت هذه المتغيرات من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وفق الأيزو 9000 ذات العلاقة بالبيئة الداخلية للمنظمة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، أما الجانب التطبيقي فتم الاعتماد على دراسة حالة لعينة من 145 عامل والتي تعمل في المنظمات الجزائرية، ذات العلاقة بأنشطة إعداد وتطبيق نظام إدارة الجودة، بحيث تم استخدام تقنية الجداول التقاطعية للحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية الـ SPSS، من أجل تحليل الاستبيان وعرض نتائج الدراسة الميدانية والمتمثلة في بيان العلاقة بين العناصر الأساسية لنظام إدارة الجودة بالمنظمة. وقد توصلت الدراسة إلى: أنه كلما كانت مشاركة المورد البشري في إعداد نظام إدارة الجودة كلما حدثت تغييرات تنظيمية في أداء العمل بالمنظمة؛ أن مشاركة الموارد البشرية ضروري لإحداث التغييرات التنظيمية المنشودة في أداء العمل والأنشطة وفق ما تريده إدارة المنظمة في نظام إدارة الجودة الذي ستطبقه؛ و كلما كانت هناك تغييرات تنظيمية للموارد البشرية كلما كان للجودة أثر إيجابي على أنشطة المنظمة؛ أن العلاقة الموجودة بين أثر التغييرات التنظيمية والمفهوم الإيجابي للجودة يؤدي إلى نتيجة مفادها أن تبني نظام إدارة الجودة بالمنظمة سيؤدي إلى تحسينات مختلفة بالنسبة للمورد البشري والمنظمة؛ كلما اعتبر المورد البشري أن نظام إدارة الجودة هو مصدر للاستقلالية كلما كان هناك معنى إيجابي للجودة؛ وهو ما يسمح لنظام إدارة الجودة بتوضيح مساحة المسؤولية كما أنه يعتبر مصدر للاستقلالية في أداء العمل ومصدر للتدريب بالنسبة للموارد البشرية في المنظمة.
الكلمات المفتاحية
جودة، نظام إدارة الجودة، جداول تقاطعية، متغيرات
مقالات مماثلة
بوطغان ليلى
.
ص 827-843.
محبوب فيروز
.
مقناني صبرينة
.
ص 932-946.
بن عياد فريدة
.
يحياوي فاطمة الزهراء
.
ص 291-312.
