recherches économiques
Volume 8, Numéro 9, Pages 47-60
2013-12-31
تقييم جودة الخدمة المدركة من قبل الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة - دراسة عينة من زبائن الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة
الكاتب : ناصر الدين بن أحسن .
الملخص
L'agence commerciale d'Algérie Télécom représente le front office de l'entreprise et l'espace qui offre les différents services de télécommunication (service de téléphone fixe, mobile, internet, réseaux spécialisés…). Vu l'utilisation massive des T.I.C., Algérie télécomme a essayé d'être présente à travers ses actels afin de servir un plus grand nombre de clientèle et pour assurer une meilleure couverture de tout le territoire algérien. Cette étude a pour objectif de mesurer la qualité de services perçue par un échantillon de clientèle de l'agence commerciale de la ville de Guelma ,en s'appuyant sur le modèle servperf qui inclut les cinq dimensions de la qualité de services
الكلمات المفتاحية
Qualité de service, Marketing des services, Qualité perçue, Qualité attendue, Modèle servperf, Modèle servqual
مقالات مماثلة
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 17-35.
جمعة زكرياء
.
ص 437-451.
بومرحب لخضر
.
محمودي أحمد
.
ص 1-19.
فاطيمة الزهراء بن يمينة
.
عثمان بوزيان
.
ص 1-18.
زكية قصاص
.
ليلى عياد
.
ص 65-83.
