دراسات اقتصادية
Volume 6, Numéro 12, Pages 273-295

دور التسويق الداخلي في تفعيل تطبيقات التسويق بالعلاقات

الكاتب : سالمي رشيد . أوشاش فؤاد .

الملخص

تسعى هذه الدراسة للكشف عن أهمية التسويق بالعلاقات و مدى تأثير التسويق الداخلي في إنجاح تطبيقاته من خلال تبني جملة من الأساليب و المعايير التي يعتمد عليها كل منهما و دورهما في تعزيز رضا العملاء و العاملين في نفس الوقت فالتسويق بالعلاقات يعتبر الوسيلة التي ساهمت في تنمية العلاقات بين المؤسسة و عملائها، قصد تحقيق أهداف المؤسسة من جهة و أهداف العملاء من جهة أخرى بتضافر كل الجهود الوظيفية الموجودة داخل المؤسسة، فالتطبيق الفعال للتسويق بالعلاقات يحتاج إلى تفهم العاملين بمدى أهمية العملاء و كذا المنافع التي تعود عليهم من جراء تعاملهم معهم بطريقة لائقة و كذلك اقتناعهم بالمنتجات و الخدمات التي تقدمها المؤسسة بمعنى الانطلاق من داخل المؤسسة"التسويق الداخلي"، فرضا العاملين يؤدي حتما إلى تحقيق رضا العملاء و العكس صحيح.

الكلمات المفتاحية

التسويق الداخلي في تفعيل تطبيقات التسويق بالعلاقات