دراسات اقتصادية
Volume 4, Numéro 2, Pages 265-276
2010-08-01

L’application De La Régression Logistique En Marketing –mesure De La Qualité Des Services(étude De Cas Agence Mobilis Laghouat)-



Auteurs : Badaoui Mohamed .

Résumé

Résumé : L’article propose de l’application de régression logistique pour mesurer la satisfaction des clients dans l'agence de Mobilis (Laghouat), afin d’évaluation de la qualité des services qui s’appuie sur la perception des clients. Une conceptualisation et un modèle de mesure de la Qualité perçue des Services sont alors proposés à l’issue d’une discussion théorique nourrie par quelque ouvrages de littérature de marketing, et d’après l’utilisation Le modèle SERVPERF qui permet une analyse de cinq dimensions spécifiques aux services de la qualité, et sont validés en s’appuyant sur un échantillon de 30 clients dans l'agence de Mobilis (Laghouat)(petite taille ). تناقش هذه الورقة تطبيق الانحدار اللوجستي في قياس رضا الزبائن في وكالة موبيليس (الأغواط)، وذلك لتقييم جودة الخدمات المدركة، عملية قياس رضا الزبائن تمت من خلال نموذج أداء الجودة، بعد المناقشة النظرية التي أسقيناها من أدبيات التسويق ولغرض اختبار لفرضيات، تم اختيار عينة من 30 زبون في وكالة موبيليس (الأغواط).

Mots clés

Mots clés : la Qualité des services perçue, la régression logistique, la satisfaction des clients. كلمات مفتاحية: جودة الخدمة المدركة ، الانحدار اللوجيستي،رضا الزبائن.

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