دراسات اقتصادية
Volume 4, Numéro 1, Pages 57-73
2010-04-01
الأدوات والإستراتيجيات التسويقية الحديثة ودورها في خلق الولاء والحفاظ على العملاء
الكاتب : وليد لوشان .
الملخص
في عالم الأعمال اليوم لا تركز المؤسسات الناجحة فقط على المنتجات المبتكرة أو الخدمات الملحقة لتحقيق ميزة تنافسية أو تعظيمها وبدلا من ذلك، أصبحت المؤسسات الآن تركز على أدوات ونماذج مبتكرة لتحسين علاقتها مع زبائنها وتفاعلها معهم لأن التركيز على المستهلك كحجر زاوية لأية إستراتيجية تسويقية للمؤسسة يؤدي بطبيعة الحال إلى بقائها وبطريقة تسمح لها باكتساب ميزة تنافسية تميزها عن الآخرين مثل التكنولوجيا وتحسين التفاعل مع العملاء والتعاون الخارجي، ونستطيع القول بأن القدرة على تحليل البيانات زادت بشكل كبير ونمت بسرعة وأصبح من الأهمية بالنسبة لأي مؤسسة أن تواكب هذه التغيرات واختيار أفضل الوسائل والأدوات الفعالة في إدارة علاقات العملاء وبالتالي خلق ميزة تنافسية تساهم في بقائها في السوق. Abstract: In today’s business world, successful companies do not focus alone on innovative products or services to achieve competitive advantage. Instead, companies are now focusing on innovative business relationship models such as technology, improved customer interaction, and external collaborations to differentiate themselves from their competitors. The growth of the capability to analyze the data is dramatically increased and it becomes more importantly for an organization adopt this changes by introduced a best efficient way to automate detecting the market patterns.
الكلمات المفتاحية
إدارة علاقات العملاء (CRM)، قيمة العميل (CV)، الولاء، تحولات العملاء. Customer Relationship Management (CRM), Customer Value (CV), Loyalty, Customer Churn.
مقالات مماثلة
شبي ايمان
.
ص 714-730.
زرقط فايزة
.
لباز الامين
.
ص 311-332.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
بن عمر فاطيمة الزهراء
.
بلحسن محمد
.
مالكي جهان
.
ص 140-154.
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
