دراسات اقتصادية
Volume 2, Numéro 3, Pages 50-69
2008-10-01

دور إدارة علاقة الزبون في تحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة – مع أمثلة للمؤسسات الرائدة في هذا المجال-



الكاتب : قرش عبد القادر . أسماء عشي .

الملخص

إن ما يشغل إهتمام المدراء و الخبراء المؤسسات في الوقت الحالي ،هو البحث عن إستراتيجية تسويقية تحقق المصلحة و المنفعة المتبادلة مع الزبون على المدى الطويل ،ولهذا الغرض تناولت إشكالية بحثنا هذا التوجه الإستراتيجي الحديث نسبيا القائم على بناء علاقات مباشرة طويلة المدى من خلال القدرة على التوفيق بين توفير تشكيلة من" السعر،جودة و سهولة الشراء " و مع " الابتكار و التجديد الدائم في العروض" و" بالمعرفة الجدية عن الزبون" بشكل يمنح الخصوصية و القيمة للزبائن و يحقق التنافسية.

الكلمات المفتاحية

دور إدارة علاقة الزبون في تحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة – مع أمثلة للمؤسسات الرائدة في هذا المجال-

مقالات مماثلة

دور البورصة الاجتماعية في تمويل المؤسسات الاجتماعية على ضوء التجارب الدولية الرائدة في هذا المجال

سماري إبتسام . 
ص 443-465.

قياس أمثلة المحفظة الاستثمارية باستخدام الخوارزميات الجينية حالة أسهم بورصة الجزائر قياس أمثلة المحفظة الاستثمارية باستخدام الخوارزميات الجينية حالة أسهم بورصة الجزائر

زواوي الحبيب .  نعاس مريم نجاة . 
ص 121-134.

دور المهارات في تحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة الاقتصادية

فيروز قطاف .  نوال شنافي . 
ص 33-47.

دور رأس المال الهيكلي الأخضر في تحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة الاقتصادية دراسة حالة (s.cimat) شركة إسمنت عين التوتة وحدة بسكرة The Role Of Green Structural Capital In Achieving A Competitive Advantage For The Economic Enterprise Case Study (s.cimat)

حسناوي عائشة .  واكلي كلتوم . 
ص 554-575.

دور التخطيط الاستراتيجي التسويقي في تحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة الاقتصادية الجزائرية دراسة تطبيقية على مؤسسة صناعة الكوابل – فرع جنرال كابل – بسكرة

قريشي محمد .  سلطاني محمد رشدي . 
ص 387-405.

Formats de citation