مجلة تنوير للدراسات الأدبية والأنسانية
Volume 2, Numéro 2, Pages 333-355

شبكة التواصل الاجتماعي و تأثيرها على جودة الخدمات المكتبية الجامعية: دراسة ميدانية بجامعة باجي مختار عنابة

الكاتب : بن يحي نادية . مسيف عائشة .

الملخص

إن للوسائل التكنولوجية الرقمية ووسائل الاتصال الاجتماعي ارتباط وثيق الصلة زادت مكانته في الآونة الأخيرة،ما أدى إلى المزيد من التداخل ما بين التقنيات الرقمية للإعلام والاتصال وتكنولوجيا التواصل الاجتماعي،إلى درجة التشارك العميق في المهام والخدمات لكلا النوعين،خاصة تلك الخدمات المكتبية الموجهة لجمهور المستفيدين. وقد أدى استخدام التقنيات الرقمية التي بدأت مع استخدام الحاسب الآلي وتوظيفه في الخدمات المكتبية،وازدادت فعالية هذه الأخيرة باستخدام شبكة الانترنت،إلى المزيد من التغيرات الجذرية في مجال العمل المكتبي داخل المكتبة الجامعية.حيث أحدثت هذه التقنيات نقلة نوعية في كم وجودة الخدمات والأنشطة المكتبية،بالإضافة إلى تأثيرها على مجتمع المستفيدين الذي بات هو الآخر يترقب ويتابع إلا الأحدث والأجود من تلك الخدمات.وتسعى هذه الدراسة لتبيان الأثر التي تركته الانترنت خاصة شبكة التواصل الاجتماعي على الأداء المكتبي داخل المكتبة الجامعية لجامعة باجي مختار عنابة.وبشكل خاص خدمات المستفيدين مع التركيز على التحولات والعلاقة بين كل من الانترنت،االمكتبة،الخدمة المكتبية . « Le Réseau social et son impact sur la qualité des services de la bibliothèque universitaire : cas de l’Université Badji Mokhtar- Annaba « Les technologies numériques et les réseaux sociaux ont un lien étroit, ceci a permis plus d’interférences entre les technologies de l’information et la communication et celles des réseaux sociaux au point des partager les missions et services des deux types de technologies notamment en matière de services offerts aux usagers. L’usage des technologies numériques dans les bibliothèques a entrainé des changements radicaux dans la fonction documentaire de la bibliothèque universitaire, ceci a conduit un changement de paradigme dans la quantité et la qualité des services et activités en plus de son effet sur les besoins des usagers, ces derniers deviennent de plus en plus exigeants en demandant des services nouveaux et de haute qualité. L’objectif de la présente étude est de démontrer l’impact d’Internet en particulier les réseaux sociaux sur la fonction bibliothéconomique de la bibliothèque de l’Université Badji Mokhtar- Annaba notamment les services des usagers , les changements ainsi que la relation entre l’Internet, la bibliothèque universitaire et les services des usagers

الكلمات المفتاحية

شبكة التواصل الاجتماعي - المكتبة الجامعية – الخدمات المكتبية – التأثير – دراسة ميدانية Mots Clés : Réseau social – Bibliothèque universitaire – Services des usagers – Relation – Impact – Etude pratique - Université Badji Mokhtar- Annaba