Les Cahiers du SLADD
Volume 4, Numéro 1, Pages 151-162
2010-02-04
Pour Une Approche Analytique Des Requêtes Dans Les Transactions De Service
Auteurs : Hedid Souheila .
Résumé
Notre réflexion s’oriente vers un type particulier de l’interaction qui est la transaction commerciale, catégorie qui se place sur un autre plan d’analyse que celui des autres types d’interaction. La transaction présente une hétérogénéité discursive et textuelle qui fait que son scénario comporte plusieurs séquences de narration, d’argumentation, d’explication. Selon son objet, client et commerçant sont confrontés à des situations plus au moins susceptibles de faire intervenir des mécanismes langagiers différents.
Mots clés
Interaction verbale, compétence de communication, heterogénéité discursive, argumentation, tours de parole,
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