مجلة التنمية والاقتصاد التطبيقي
Volume 2, Numéro 1, Pages 288-297
2018-03-01

آليات تنشيط الخدمة المصرفية لتفعيل الميزة التنافسية :دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية Badr

الكاتب : زهية لعراف . مفتاح لعراف . عبد المطلب بيصار .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على آليات تنشيط الخدمة المصرفية كالية لتفعيل الميزة التنافسية لدى بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR، حيث تم معالجة اشكالية البحث وفق خطة منهجية تناولت التطرق إلى تقديم مفهوم الخدمات البنكية في النظام المصرفي من جهة، ومن جهة أخرى التعرف على الميزة التنافسية في النظام المصرفي، ودور آليات الخدمة البنكية في تفعيل الميزة التنافسية للبنوك، إضافة إلى واقع الخدمات المقدمة وتطوير الميزة التنافسية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية، ومن أبرز ما توصلت إليه الدراسة أنه بالرغم من المجهودات المبذولة، إلا أن الفجوة التكنولوجية بين هذا البنك وبين البنوك العربية والغربية لا تزال كبيرة نظرا للعديد من المعوقات التي شكلت حجر عثرة دون تحقيــق القفزة المأمولة، كما أوصت الدراسة بضرورة الاستعانة بالأساليب والتوجهات التسويقية الحديثة في التعامل مع العملاء، التي تستدعي اخذ وجهات نظر العملاء بعين الاعتبار لآليات تطوير الخدمات المصرفية،

الكلمات المفتاحية

الخدمات البنكية - البنوك - الميزة التنافسية - BADR