مجلة الدراسات التسويقية وإدارة الأعمال
Volume 1, Numéro 1, Pages 4-30

واقع ومتطلبات تفعيل البنوك الالكترونية -دراسة حالة الجزائر-

الكاتب : ميلود وافي .

الملخص

تعتبر البنوك الالكترونية من أهم ما أفرزته التكنولوجيا المصرفية، إذ تشهد نموا متسارعا منذ سنوات خاصة مع انطلاق وتوسع استخدام الانترنت التي غيرت طبيعة ونشاط العمل المصرفي إذ أدت إلى الانتقال من العمل الورقي إلى العمل الالكتروني، الأمر الذي قلل من إمكانية فصل المهام وزاد من العمليات وضبطها والرقابة عليه وفي ظل كل هذه التطورات المصرفية العالمية إلا أن البنوك الجزائرية لازالت تعيش مشاكل عديدة ومعقدة تظهر أثناء تقديم الخدمات، وتتمثل في الكفاءة والسرعة في الأداء في ظل غياب شبكات تربط بين مختلف الهيئات المالية لتسريع تنفيذ المهام في وقتها الحقيقي وتنسيق العمل بينها، وفيما يتعلق باستعمال الانترنت من طرف البنوك الجزائرية لتقديم الخدمات فهي جد متأخرة، ويمكن إرجاع هذا الإهمال في استعمال التكنولوجيا الحديثة هو غياب المنافسة الفعالة ونقص ثقافة تكنولوجيا المعلومات والوعي الكافي لإطارات البنوك، وعدم وجود وعي كافي للعملاء، وعليه يجب على البنوك الجزائرية أن تسعى بخطوات متسارعة نحو تطوير جودة الخدمات حتى تستطيع الارتقاء إلى مستوى التحديات للعمل المصرفي.

الكلمات المفتاحية

البنوك الالكترونية، تكنولوجيا الانترنت، جودة الخدمة المصرفية