مجلة دراسات في علم إجتماع المنظمات
Volume 6, Numéro 2, Pages 50-63
2019-01-17
جودة الخدمة العمومية بين التغيير التنظيمي و هيمنة الرواسب الثقافية
الكاتب : دراج فريد . بن بادة عائشة .
الملخص
تقتضي الضرورة التنظيمية للمؤسسات بعصرنا الحالي مواكبة التطور الحاصل إذا ما أرادت البقاء و الإستمرار لأن التنافس أحدث متغيرات و فرض شروطا جديدة منها تحسين الخدمة و جودتها في الأداء و المنتوج ، فأصبح التغيير ضرورة يتم من خلالها إنتقال المؤسسة من وضعية لأخرى ضمن مسار مخطط له و مدروس ، ولكن الانطلاق في التغيير حتما سيمر من التغيير الثقافي لمضامين المؤسسة و الذي سيلقى مقاومة مصدرها هيمنة الرواسب الثقافية على السلوك التنظيمي بها من خلال عدة محددات و ردود أفعال .
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; التغيير التنظيمي ;الرواسب الثقافية
مقالات مماثلة
عصام السعيد
.
شيرين عبد الحليم القباني
.
ص 31-53.
مخـتار رحـاب
.
قاضي صبرينا
.
ص 181-193.
حسن حبران
.
ص 330-347.
فريد دراج
.
رضا قجة
.
ص 129-141.
