مجلة دراسات في علم إجتماع المنظمات
Volume 6, Numéro 4, Pages 50-63

جودة الخدمة العمومية بين التغيير التنظيمي و هيمنة الرواسب الثقافية

الكاتب : دراج فريد . بن بادة عائشة .

الملخص

تقتضي الضرورة التنظيمية للمؤسسات بعصرنا الحالي مواكبة التطور الحاصل إذا ما أرادت البقاء و الإستمرار لأن التنافس أحدث متغيرات و فرض شروطا جديدة منها تحسين الخدمة و جودتها في الأداء و المنتوج ، فأصبح التغيير ضرورة يتم من خلالها إنتقال المؤسسة من وضعية لأخرى ضمن مسار مخطط له و مدروس ، ولكن الانطلاق في التغيير حتما سيمر من التغيير الثقافي لمضامين المؤسسة و الذي سيلقى مقاومة مصدرها هيمنة الرواسب الثقافية على السلوك التنظيمي بها من خلال عدة محددات و ردود أفعال .

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة ; التغيير التنظيمي ;الرواسب الثقافية