مجلة البحوث و الدراسات التجارية
Volume 2, Numéro 1, Pages 25-42
2018-03-01
العوامل المؤثرة في تقديم الخدمات في المؤسسات العمومية ذات الطابع الإداري
الكاتب : عائشة قاسمي .
الملخص
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى دراسة العوامل المؤثرة على جودة الخدمات العمومية لدى مجموعة من الإدارات العمومية ولتحقيق هدف الدراسة فقد تم إتباع أسلوب دراسة الحالة من خلال استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة الدراسة التي تكونت من (72) فردا من المواطنين. وقد تم استرجاع (69 ) استبانة صالحة لغايات التحليل الإحصائي،من إجمالي الاستبيانات الموزعة. أشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية العوامل المؤثرة المتمثلة في ( الهيكل التنظيمي, ثقافة المؤسسة, التكنولوجيا, القوانين و التشريعات, المورد البشري)على جودة الخدمات العمومية.
الكلمات المفتاحية
إدارة عمومية، خدمة عمومية, بيئة المؤسسة العمومية.
مقالات مماثلة
كحلاوي عبد الهادي
.
بن زيطة عبد الهادي
.
ص 115-127.
عبدالقادر سونة
.
يرقي حسين
.
ص 984-999.
عبد السميع روينة
.
ص 45-60.
قمار خديجة
.
ص 129-148.
