مجلة الباحث في العلوم الإنسانية و الإجتماعية
Volume 9, Numéro 31, Pages 357-368

إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالأداء الوظيفي - دراسة ميدانية بمؤسستي بوهران( Snv) و(simap)

الكاتب : بن عـودة قصير . يوب مختار .

الملخص

The aim of the present study is to identify the nature of the relationship between total quality management (TQM) and functionality performance, In production, settinge based In Oran Alegria, In addition to identifying the overall Quality Planning, Quality control and continual improvement , As assumed by"Juran" model (1998). A randow sample of sixty five (65) workers from both enterprisses participate in the study. The results revealed a high level of interest from managers to apply tne different dimantins of TQM and functional performance. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة(TQM) والأداء الوظيفي، في المؤسستين الإنتاجيتين بولاية وهران، بالإضافة إلى التعرف على أبعاد الجودة الشاملة المتمثلة في التخطيط والرقابة على الجودة والتحسين المستمر، كما يراها العالم "جوران"، حيث كانت العينة (65) عاملاً من كلا المؤسستين، اختيرت بالطريقة العشوائية البسيطة، وقد توصلت الدراسة إلى أنه توجد علاقة ارتباطية موجبة ذات دلالة إحصائية بين كافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة والأداء الوظيفي، كما أظهرت الدراسة أن هناك اهتمام كبير من قبل المؤسستين محل الدراسة بتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة، والحرص على رفع مستوى الأداء الوظيفي.

الكلمات المفتاحية

Total Quality Management (TQM), Quality Planning, Quality control, Continual Improvement, performance. إدارة الجودة الشاملة (TQM)، التخطيط للجودة، الرقابة على الجودة، التحسين المستمر، الأداء الوظيفي .