مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
Volume 14, Numéro 1, Pages 161-167

Perception De La Qualité De Service Par Les Managers Des établissements De Formation Privés : Cas De La Région De Bejaia

Auteurs : Mebarki Farid . Kacimi Djafar . Azkak Tarik .

Résumé

La qualité de service devient en ce 21ème siècle, l’un des déterminants majeurs de la satisfaction des clients et ce, que ce soit pour les entreprises industrielles, commerciales ou encore pour les prestataires de services. Ces derniers sont d’ailleurs en croissance continue grâce au développement des technologies de l’information et à la dématérialisation de l’offre sur le marché.Cette présente communication aura pour principal objectif de tracer d’une part, l’importance et l’évolution de la qualité de service dans les établissements ou organisations en général. D’autre part, une étude de cas sera abordée pour discuter de la perception des managers des écoles de formation privées de la région de Bejaia vis-à-vis de la qualité de service.

Mots clés

Qualité de service ; perception des managers ; établissent de formation privé ; qualité de formation ; région de Bejaia.