Dirassat
Volume 9, Numéro 9, Pages 300-322
2018-12-20
الابداع في مجال الخدمات مميزاته ومستوياته
الكاتب : بوفولة نبيلة .
الملخص
يمثل الإبداع المحرك الرئيسي لنمو أية مؤسسة، كما يضمن استمرارها في ظل المنافسة الشديدة حيث يمكنها من مواجهة التهديدات واستغلال الفرص المتاحة أمامها. ويكتسي الإبداع في المؤسسات الخدمية طابعا مميزا مقارنة بباقي المجالات، فقد يتخذ الإبداع في مجال الخدمات شكل طرح خدمة جديدة، وهذا يستدعي تغيير جذري في النظام الانتاجي للمؤسسة الخدمية، كما قد يشمل الابداع إضافة خدمات مكملة للخدمات الأساسية المقدمة. كما قد يشمل الابداع تبني إجراء جديد للإنتاج وتقديم الخدمة، فقد تكون هناك تغيرات على مستوى المكتب الأمامي أو المكتب الخلفي. فغالبية إبداعات المؤسسات الخدمية تتأسس بناء على أراء الزبائن ،أو التفاعلات الحاصلة بين العاملين والزبائن، فإبداع الخدمة هو إبداع موجه من قبل الزبون، وهو ما يسمى بأسلوب الجذب الموجه، ثم يتطور من خلال أفكار المؤسسة أي الدفع الموجه.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية : الخدمات، ابداع الخدمة، الجذب الموجه، الدفع الموجه.
مقالات مماثلة
عقون سعاد
.
علي زيان محند واعمر
.
ص 358-385.
جريو فاطمة
.
ص 171-180.
